很多呼和浩特琴行在电话回访的时候会遇到两种情况，一种是自己琴行的老师教学很厉害，但是电话回访时却一塌糊涂，不懂如何跟家长交流。另一种是，琴行的新老师，都特别害怕和家长沟通。虽然电话回访看上去好像是很小的一件事情，但是有效的电话回访能帮助琴行进行招生和续费，对于琴行的口碑建设和传播也有非常重要的作用。

琴行的客户有一定的特殊性，使用的是学生，买单的是家长。因此，琴行不仅要考虑和学生的关系，还要关注琴行和家长之间的关系。而学习乐器，又不像数学、英语这些，家长起码还会懂一些，乐器、音乐对于家长来说更陌生，这也大大的增加了琴行和家长的沟通难度。

但是，对于家长来说，把孩子送进了琴行，当然是希望很快能看到孩子进步。比如，自弹自唱，能在过年的时候来段表演等等，但这对于琴行来说，想要自弹自唱，登上舞台表演都需要大量的练习和学习，而对于这一块，家长是不太了解的。

因此，当孩子在琴行一段时间后，没有明显提高的话，家长就会产生很强烈的不满，但不会考虑在琴行学习时间短，乐器的特殊性等客观困难。

这种情况下，回访就特别重要。

我们需要通过有效的课后回访，与家长进行细致交流，让家长了解学生的具体情况，呼和浩特琴行清楚地看到孩子存在的问题，让家长也看到我们老师所做的教学方面的努力，这样可能就会得到家长的体谅和支持。

一、电话回访面临的困难

电话回访有哪些可能遇到的困难呢？

1、新老师害怕，不愿意给家长打电话；

2、家长的很多问题，老师一时半会儿没办法解答，犹豫的态度，让家长不信任；

3、说话不专业；

4、没有临场发挥的能力，担心自己应付不来家长；

5、对学生情况不是很了解，不知道该和家长谈点什么；

6、不知道怎么面对家长的指责；

7、打电话过去，家长以没时间拒绝。

通过对琴行的调查，我们发现主要就是以上7类问题，阻碍了呼和浩特琴行的电话回访，让电话回访被拒或者没有效果。